宠物售后服务包括什么地方？
谢邀 之前我们公司是做宠物寄养的（就是帮他人临时照顾宠物，一般短期2-3天为主）因为接触的客户比较多，遇到的情况也比较多，所以也总结了一些问题以及经验给题主参考。
1.售后最主要的是指在服务期间出现意外或者客户要求赔偿的时候，客服与主管需要及时和客户沟通，了解起因并处理客户诉求(多数情况以赔礼道歉和补偿金钱为主)；
2.如果发生客户投诉，客服必须第一时间核实情况并找到解决方案（比如是狗狗自身原因还是环境因素又或者是客服自己的失误导致的），如果没有解决措施或者解决不了要及时反馈给主管及相关部门负责人，千万不能拖着不问或者随便敷衍一下，不然事情只会越来越糟；
3.对于老客户要多关心一下，比如可以发一下宠物日常的照片或者视频（最好是以宠物的角度拍摄的）进行一个回访，一方面可以让客户感觉到自己宠物被关爱的同时也可以更好的了解到客户的需求，毕竟老顾客的介绍也是一个很大的业绩来源哦！
4.对于新客户要更多一份耐心和热情，因为很多人都是第一次把宠物交给别人照顾，多少会有顾虑和不安，所以更需要我们的热情和真诚去打动他，让他放心把自己的“宝贝”交给我们照顾。
以上就是我的一些小经验，希望可以帮到你！比心~
随着宠物医院行业的增多以及行业规范化程度的加大，宠物服务售后已经成为一家医院是否正规的一个重要指标，宠物医院售后服务包括以下两个方面。
一、手术后回访
1、主人登记：为保证医院服务的可实施化，必须在手术前对主人的姓名、住址、电话号码等详细信息做好登记，对于不配合的主人也可以考虑婉拒手术。
2、定期电话回访：安排医院的行政工作人员定期（一般为手术后一周）对病人进行恢复情况调查，对于恢复良好的病例要进行祝贺并提醒复查，对于未恢复良好的病例要询问其原因，必要时应带宠物回医院复查。
3、定期复查：对于手术麻醉过程较为顺利的病例，应制定复查计划，一般情况下应安排手术后10-15d进行手术部位的拆线，同时也可行体格检查等常规程序，若检查中发现宠物有异常表现则应考虑重新制定治疗计划。
二、疾病治疗后效果回访
对于宠物的疾病治疗，治疗后的效果追踪极为重要，尤其是慢性、消耗性、难治愈性疾病等，应安排工作人员对治疗后宠物的恢复情况进行追踪和回访，电话回访一般在治疗终结后一周左右进行，回访内容包括问询宠物康复程度及身体状况，分析未完全康复的原因，建议是否进行复查或持续治疗。
