宠物美容师宠物店怎么考核?

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这个没有统一标准答案,因为影响业绩的因素有很多。 我这里有一些以前培训时总结的一些经验,希望对你有帮助! 首先我们要明确影响业绩的因素有哪些,根据我的从业经验将因素归成四类:

1、客观因素:包括客户流量,渠道分布,节假日等因素;

2、主观因素:包括销售技巧,产品专业知识,沟通能力等;

3、个人因素:包含仪容仪表,行为举止,应变能力等;

4、机构因素:包含门店氛围,设备设施,售后服务等。 在明确了因素之后,我们接下来要做的就是要分析每类因素分别对业绩的影响程度,以及不同业务部门间的相互影响关系(如图) 然后我们就可以有针对性的制定出相应的提升方案。当然这些因素的划分并不是绝对的,有时也会相互影响。

比如客户流量大小会直接影响客单价的高低,而当客户流量低到一定程度是又会间接影响客户的转化率等等。 所以我们在分析问题时不能就问题论问题,而是要综合全部分析。 最后,我想说的是影响业绩的因素虽然很多,但是最核心的因素只有一个——人! 因为所有其他因素最终都会归结到人这一步,所以提高人员素质和专业技能是非常重要的。

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业绩考核

业绩考核的目的不是为了单纯地考核你做的怎么样,而是为了更好的帮助提升业绩。一般月度考核或者季度考核,考核的指标有毛利、盈亏平衡点、员工排班、成本控制、固定开销、客户存栏量、会员卡销售情况、现金控制等等,以上指标一般宠物美容店店长或者宠物美容店财务会做具体量化。

态度考核

态度分对内和对外的态度,对于存栏的客人,服务态度差导致的客人跳槽是要扣分的。而队内的态度考核就由店长或者是同事来打分。

晋升考核

晋升考核一般是一年一次,包括以上所有指标。但同时也要具备优秀的服务态度。而且宠物美容师晋升美容师教练,必须要带教出成绩优秀的徒弟,一般要求带教出一名可以独立上岗操作的学徒为衡量指标。

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