美容院可养宠物吗?
首先,肯定是可以的!但是前提是要让顾客感觉是安全的、放心的,这样你的店铺经营才可以持续下去 美容院可以引进一些观赏性动物来增加顾客的到店率以及黏性度,比如:猫、狗、兔子、乌龟等小动物。但需要注意的是:不能进老鼠、蝙蝠等等有可能传播病毒的野生动物;也不能进鸟之类的飞行动物。另外,有些客户对宠物毛发过敏的也需要注意。 不过,很多美容师都是“爱猫狂魔”,自己在家中都会养宠物,那到店里难道还会害你不成? 当然不是!虽然你爱它们如家人,但在顾客眼里可不会这么想。
试想一下,一个平时连个虫子都不敢杀的人,见到你的美容师对着一只活生生的猫咪温柔相待,心中作何感想? 在店中饲养宠物,一定要掌握“度”的问题,该“狠”的时候狠心,该“弱”的时候示弱。
比如说,当客人对你说“那只猫真可爱,我可以抱一下吗?”,你完全可以大方地表示“当然可以,它是我们的VIP顾客呢!” 但如果客人说“你可别逗它,我可是很怕动物的。”“它的毛掉到我衣服上了,你要负责给我清洗啊!”这时候你就要小心应对了。
作为专业的美容服务机构,我们不仅要关注顾客的美容养生需求,还要学会洞察顾客的心理活动,这样才能提供更为贴心的服务,让顾客感受到被关心与被在意,从而增强顾客对我们的信任感。 而洞察顾客心理的关键在于与顾客进行良好的沟通。
如果你不知道和顾客聊什么能轻松打开他们的“心扉”,就学习这些聊天技巧吧~